Niemand kann rangehen
Der Anruf wird nach Euren Regeln an den digitalen Assistenten geleitet.
Anfrageretter / Handwerk
Für Handwerks- und Montagebetriebe
Auf der Baustelle arbeiten. Trotzdem keine gute Anfrage verlieren.
Der Anfrageretter übernimmt, wenn niemand ans Telefon kann. Er erfasst Anliegen, Objekt, Ort und Rückrufzeit und legt Euch die Anfrage so vor, dass Ihr gezielt entscheiden könnt.
Keine neue RufnummerKeine technische BeratungKlare Zusammenfassung
Neue Projektanfrage
Fenstertausch · Einfamilienhaus
Wir möchten zwölf alte Fenster ersetzen.
Wo befindet sich das Objekt und wann dürfen wir zurückrufen?
In Essen. Morgen zwischen 8 und 10 Uhr.
Qualifiziert übergebenProjektart, Umfang, Objektstandort und Rückrufzeit sind erfasst.
Erreichbarkeit ohne Bürozwang
Eure besten Leute sollen montieren – nicht Klingeltöne verwalten.
Auf Baustellen, bei Kundenterminen und im Fahrzeug ist eine zuverlässige Telefonannahme schwer. Der Anfrageretter fängt Erstkontakte ab, ohne fachliche Aussagen zu erfinden oder Euch mit einem großen Callcenter-Projekt zu belasten.
Das Vorhaben wird erfasst
Leistung, Objekt, Ort, Umfang, Dringlichkeit und Rückrufwunsch werden abgefragt.
Ihr priorisiert sinnvoll
Ihr erkennt schnell, welche Anfrage passt und wer wann zurückrufen sollte.
Informationen für Euren Rückruf
Name, Telefonnummer und bevorzugte Rückrufzeit
Gewünschte Leistung oder Art des Problems
Objektart und Projektstandort
Ungefährer Umfang und gewünschter Zeitraum
Markierte Dringlichkeit nach Euren Vorgaben
Klare fachliche Grenzen
keine Ferndiagnose
keine verbindliche Preisauskunft
keine Zusage eines Ausführungstermins
keine Notruf- oder Stördienstentscheidung
keine ungeprüfte Annahme jedes Auftrags
Geeignete Gewerke
Besonders wertvoll bei erklärungsbedürftigen, hochwertigen Aufträgen.
Der Ablauf wird an ein Gewerk angepasst. Ein Fensterbauer braucht andere Erstanfragedaten als ein Klima-, Dach- oder Gartenbaubetrieb.
Sanierung oder Neubau?
Objektart, ungefähre Anzahl, Materialwunsch, Standort und Zeitrahmen werden aufgenommen.
Reparatur oder größeres Vorhaben?
Bauteil, Art des Anliegens, sichtbare Auffälligkeiten und Dringlichkeit werden strukturiert abgefragt.
Installation, Wartung oder Störung?
Gebäude, Gerätetyp, Anliegen und gewünschte Kontaktzeit werden für die fachliche Rückmeldung vorbereitet.
Welche Fläche und welches Ziel?
Projektart, Grundstücksort, ungefährer Umfang und Umsetzungszeitraum werden erfasst.
Häufige Fragen
Kann der Anfrageretter Notfälle erkennen?
Er kann nach einer von Euch festgelegten Dringlichkeitslogik fragen und Anfragen markieren. Er ersetzt keine Notruf-, Stördienst- oder fachliche Notfallbewertung.
Funktioniert er mit unserer bestehenden Festnetznummer?
In der Regel ja. Die vorhandene Nummer wird nur bei Nichtannahme oder außerhalb festgelegter Zeiten weitergeleitet.
Kann er Termine verbindlich vergeben?
Im Standard nimmt er einen Rückruf- oder Terminwunsch auf. Eine verbindliche Kalenderbuchung ist bewusst nicht enthalten.
Was passiert bei Fragen, die er nicht beantworten darf?
Er erklärt, dass der Betrieb fachlich zurückruft, nimmt die notwendigen Kontaktdaten auf und macht keine ungesicherten Aussagen.
Aus einem verpassten Klingeln kann ein wertvoller Auftrag werden.
Erlebt den Ablauf selbst und prüft in 15 Minuten, ob Euer Gewerk zum standardisierten Pilotbetrieb passt.
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